7 KPI claves en Digital

En el marketing digital, los KPI (indicadores clave de rendimiento) son esenciales para entender el rendimiento de una campaña. Analizar estos indicadores permite ajustar las estrategias y lograr mejores resultados. Aquí te presentamos los 7 KPI más útiles, divididos por su relevancia en diferentes etapas del embudo de conversión, desde la atracción de usuarios hasta la medición de conversiones.

KPI para las primeras etapas del embudo de conversión (atracción y consideración)

1. Tráfico del sitio web
Este KPI mide la cantidad de visitas que recibe tu sitio web. No basta con saber cuántas personas acceden a tu página; es crucial entender de dónde provienen. Si una campaña en redes sociales ha incrementado tu tráfico un 20%, pero el 80% proviene de dispositivos móviles, podría ser una señal de optimización móvil pendiente. ¿Qué tipo de tráfico estás atrayendo? Esto te dará pistas sobre la efectividad de la campaña.

2. Tasa de rebote
La tasa de rebote mide el porcentaje de usuarios que abandonan tu sitio después de visitar solo una página. Un porcentaje de rebote realista en 2024 se sitúa entre el 40% y el 55%, dependiendo del sector. Por ejemplo, si tu tasa de rebote es del 50% en una tienda de moda online, es una señal de alerta: puede que los usuarios no estén encontrando lo que buscan o que la página de aterrizaje no esté optimizada. Si es más bajo, por debajo del 40%, indica que los visitantes exploran más contenido, lo que sugiere una experiencia de usuario positiva.

3. Alcance de redes sociales
Este KPI mide cuántas personas ven una publicación. Sin embargo, tener un alto alcance no significa necesariamente éxito, ya que muchas veces esas visualizaciones no generan interacción. Por ejemplo, una publicación que alcanza a 50,000 personas pero no tiene interacciones relevantes (comentarios, «me gusta», compartidos) podría sugerir que el contenido no está resonando. El alcance es útil para saber cuánta gente potencialmente te ve, pero sin un buen «engagement», su valor es limitado.

KPI para las etapas más avanzadas del embudo de conversión (interacción y conversión)

4. Tasa de clics (CTR)
El CTR mide el porcentaje de personas que hacen clic en un anuncio o enlace. En campañas de search o display, un CTR promedio en 2024 se sitúa entre el 2% y el 5%, dependiendo del sector y del formato del anuncio. Por ejemplo, una campaña de Google Ads con un CTR del 3.5% en el sector financiero es un buen indicador de que los anuncios están alineados con las búsquedas de los usuarios. Si el CTR es bajo (por debajo del 1%), quizá sea hora de ajustar las palabras clave o el mensaje publicitario.

5. Tasa de conversión (CR)

La tasa de conversión mide el porcentaje de usuarios que completan una acción deseada (como realizar una compra o suscribirse a un servicio). Por ejemplo, si tienes un e-commerce con una tasa de conversión del 2.5%, significa que de cada 1000 visitas, 25 se convierten en una compra. Sin embargo, si optimizas la experiencia de usuario, como simplificar la pasarela de pago o implementar promociones personalizadas, puedes incrementar ese porcentaje, logrando más ventas con el mismo tráfico.

6. Tiempo de permanencia en el sitio
Este indicador mide el tiempo promedio que los usuarios pasan en tu sitio. En 2024, el tiempo medio de permanencia en sitios web es de aproximadamente 2 a 3 minutos, aunque varía por industria. Por ejemplo, en un blog de contenido educativo, un tiempo de permanencia superior a los 3 minutos es excelente, ya que indica que los usuarios están consumiendo el contenido. En cambio, en un e-commerce, un tiempo de permanencia menor puede ser suficiente si los usuarios encuentran rápidamente lo que buscan.

7. Engagement
El engagement mide la interacción que tiene tu contenido con los usuarios en redes sociales. Si publicas contenido y obtienes muchos «me gusta», comentarios o compartidos, es un buen signo de que estás conectando con tu audiencia. Sin embargo, no solo se trata de cantidad, sino de calidad. Por ejemplo, una campaña en LinkedIn para una consultora de negocios que obtiene 50 comentarios detallados puede ser mucho más valiosa que una publicación con 500 «me gusta», ya que los comentarios pueden generar conversaciones y, en última instancia, conversiones.

Dividir los KPI por etapas del embudo de conversión te ayuda a entender mejor qué está funcionando en cada fase de tu estrategia de marketing. Desde la atracción hasta la conversión, monitorear y optimizar estos indicadores es clave para mejorar la efectividad de tus campañas.